Het startpunt voor snelle service

Herkent u de volgende zaken:

  • Klanten bellen de hele dag door met vragen die iemand moet oppakken.
  • De afhandeling kost veel moeite en gaat ten koste van de tevredenheid van de klanten
  • Het oppakken van de klantvraag intern is niet goed vastgelegd, waardoor de klant regelmatig nog een keer moet bellen.

Deze dingen roepen frustratie op; bij u als ondernemer maar misschien nog wel meer bij uw klanten.
Terwijl, als dit efficiënt verloopt, uw omzet omhoog zal gaan en de binding met uw klanten veel beter is.

Uitvoerende/faciliterende bedrijven krijgen iedere dag te maken met klanten die gebruik willen maken van hun dienstverlening. Misschien is er iets kapot gegaan of moet een nieuwe deur, raam, lamp, of andere benodigdheid opgeleverd worden. Klanten kunnen vaak niet inschatten hoelang de oplevering duurt of geven herhaaldelijk dezelfde storing/aanvraag door.

Servicemelding.App is een light-weight tool waarmee uw klanten u snel en makkelijk storingen of aanvragen kunnen sturen die u centraal kunt beheren en verwerken.

De Servicemeldingen App helpt

De Servicemeldingen App helpt door:

  • U tijd te besparen bij het afhandelen van meldingen of offerte-aanvragen;
  • Dubbele meldingen en herhaaldelijke telefoontjes te voorkomen;
  • Directe communicatie met uw klant - overal;
  • U overzicht te geven over de werkzaamheden op locatie en uw totale werklast;
  • U en uw klanten dichter bij elkaar te brengen;
  • Meer business creëren door gemakkelijk gebruik.

Uw klanten installeren de app op een apparaat naar keuze en kunnen binnen seconden contact met u opnemen met foto, locatie en contactinformatie en kunnen zien of hun aanvraag gelezen en behandeld wordt. Zo ontvangt u de juiste informatie via een vast format en kan de behoefte of schade van afstand beoordeeld worden en worden kosten bespaard doordat inspectie op locatie vaak niet meer nodig zal zijn.

U en/of uw medewerkers zien storingen en aanvragen op een centrale pagina verschijnen, ingedeeld naar locatie en soort melding en kunnen makkelijk het overzicht houden over welke werkzaamheden er gedaan moeten worden. U kunt uw medewerkers een bepaalde taak toewijzen of de klant meteen feedback laten toekomen. Zo kunt u bijvoorbeeld om meer informatie vragen of meteen laten weten wanneer het probleem verholpen kan worden. Daarnaast maakt het overzicht het mogelijk om te toetsen of er op locatie misschien een structureel probleem is.

Meer overzicht en duidelijke communicatie leiden tot minder herhaalcontact of statusvragen. Dat spaart frustratie en kosten en kan uw bedrijf veel geld besparen.

„Oliver IT maakt gebruiksvriendelijke applicaties die volledig op onze processen zijn toegepast ”
Lieke van Helvoort, Projectmanager Swiss Sense

Specifiekere vragen?

Vul uw e-mailadres in en Oliver IT neemt zo spoedig mogelijk contact met u op!

Gelukt! We nemen spoedig contact met u op!
Gerben Moerland Partner
Gerben Moerland