Ctac Group helpt INNO écht te innoveren

INNO is een iconisch Belgisch warenhuis met premium winkels op toplocaties. Het biedt klanten een uniek shop-in-shopconcept. Elk merk krijgt een eigen plek in het pand én eigen verkopers. Zo zorgt INNO voor een unieke en persoonlijke klantbeleving.

Innovatie zit diep verweven in het DNA van INNO. Dat blijkt ook uit de herkomst van de naam: het warenhuis werd in 1897 opgericht onder de naam L’Innovation. Later werd dat kortweg INNO.

Lang maakte INNO deel uit van het Duitse Galeria Kaufhof. Toen INNO in 2019 op eigen benen kwam te staan, was dat het startschot voor een grootschalige IT-transformatie. Ctac, onderdeel van Ctac Group, begeleidde de retailer bij het bouwen van een toekomstbestendig fundament met SAP S/4HANA, omnichanneloplossingen en een naadloos geïntegreerde architectuur. Zo zorgde het voor een consistent klantbeeld en een optimale klantervaring.

“Bij de start van dit project wisten we: dit moet snel én goed. Ctac maakte dat waar. We waren binnen zeven maanden live, zonder in te boeten op kwwaliteit.” Nicolas Dienst, CFO INNO

Een zelfstandig INNO had een stevig digitaal fundament nodig

Toen INNO loskwam van Galeria Kaufhof, moest het een nieuw IT-landschap opbouwen. De keuze viel op SAP S/4HANA als ERP-systeem, aangevuld met een innovatief kassa- en integratiesysteem. Ctac kreeg het vertrouwen om de systemen te implementeren: SAP S/4HANA en het eigen kassasysteem XV Retail, inclusief hosting vanuit het eigen datacenter.

De eerste fase van het project was ambitieus: binnen zeven maanden live. Dankzij strak projectmanagement en het vasthouden aan de SAP-standaard werd dit doel gehaald. Het project werd in 2020 bekroond met de Fast Delivery Award tijdens de SAP Awards.

Schaalbare expertise en vertrouwde samenwerking

Wat begon met een ERP-implementatie groeide uit tot een intensieve samenwerking. INNO en Ctac Group werken nu samen op meerdere vlakken: van integratie tot omnichannelstrategie en innovatie. INNO maakt gebruik van een complex landschap met onder andere SAP, Salesforce, Miracle en een PIM-systeem. Samen met Oliver IT, ook onderdeel van de Ctac Group, wordt ervoor gezorgd dat alle systemen naadloos integreren en soepel draaien.

Winkels

17

SAP Gebruikers

400

Systemen Geïntegreerd

10+

300 Supporttickets Per Jaar

300 Van integratie tot innovatie: een omnichannel klantbeleving

De IT-strategie van INNO is volledig gericht op omnichannelretail: één consistente klantbeleving, online en in de winkel. Ctac Group zorgt dat alle systemen met elkaar communiceren. Voorraadinformatie is direct beschikbaar. Klanten bestellen online en halen hun producten af in de winkel. Medewerkers rekenen mobiel af, direct bij de klant. Alles is realtime gekoppeld dankzij de SAP Integration Suite, gemanaged door Oliver IT.

Ctac Group vormt het integratiehart van INNO. Van API-calls tot cloudkoppelingen: alle datastromen lopen soepel en zijn inzichtelijk. Daarnaast kijkt Ctac Group samen met INNO naar de inzet van AI op het SAP BTP-platform. Denk aan toepassingen voor voorraadoptimalisatie en gepersonaliseerde marketing. Ook op het gebied van verandermanagement biedt Ctac Group ondersteuning.

De kracht van Ctac Group: sneller schakelen, breder ontzorgen

De samenwerking met INNO onderstreept de kracht van de Ctac Group. Die bestaat uit Ctac Nederland, Ctac België, Oliver IT, Purple Square, DIGIMIJ en Technology2Enjoy. Ieder met een eigen specialisme, maar gezamenlijk verantwoordelijk voor het succes van klanten.

INNO vertrouwt Ctac Group volledig. Tot op C-level zijn de lijnen kort. Ctac Group wordt vroeg betrokken bij plannen en stelt kritische vragen waar nodig. Dat wederzijdse vertrouwen maakt de samenwerking effectief, ook in complexe trajecten. Met Ctac Group als IT-partner blijft INNO groeien in een uitdagend retaillandschap. INNO durft te investeren en te innoveren. En Ctac Group zorgt ervoor dat die innovaties het verschil maken. Iedere dag opnieuw, voor medewerkers en klanten.